Standort

DE, Karlsruhe
 

Karrierelevel

Berufserfahrung
 

Vertragsart

Vollzeit mit 40 Stunden/Woche

Projektmanager Customer Support / Customer Success Manager (m/w)

Deine Aufgaben

  • Du steuerst und verantwortest unsere internationalen Supportprozesse für die Softwarelösungen der PTV Group.
  • Dabei analysierst du die bestehende Supportstruktur und setzt Impulse, um die Serviceleistungen den sich verändernden und wachsenden Anforderungen anzupassen. Softwareprodukte zum Thema Mobility as a Service und Echtzeit-Lösungen haben einen direkten Einfluss auf unsere Serviceausrichtung.
  • Du entwickelst unser weltweites Customer Support Reporting (QlikView) weiter und baust standardisierte Reports auf.
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und leitest Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey ab.
  • Bei all dem arbeitest du in enger Zusammenarbeit mit unseren weltweiten Niederlassungen.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium beispielsweise im Bereich Wirtschaftsinformatik / Informatik oder Wirtschafswissenschaften
  • Mehrjährige Arbeitserfahrung beispielsweise im Umfeld von internationalen Projekten
  • Fundiertes Wissen im Bereich von ITIL-Methoden sowie zu Customer Experience Themen, wie z.B. Customer Journey oder Customer Relationship Management (CRM)
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Sehr gute Englischkenntnisse

PTV. The mind of movement.

Wir planen und optimieren weltweit alles, was Menschen und Güter bewegt.
PTV Software macht Mobilität effizienter, sicherer und umweltfreundlicher. Unsere Lösungen unterstützen unsere Kunden in der Transportlogistik, der Verkehrsplanung und im Verkehrsmanagement. Werde Teil eines Teams, das die Welt bewegt.

PTV als Arbeitgeber

Bei der PTV Group erwartet dich ein spannendes Tätigkeitsfeld. Bei deiner neuen Arbeit dreht es sich alles um unsere Produkte wie PTV MaaS Accelerator Program, PTV Optima,
PTV VISUM. Darüber hinaus bekommst du die Möglichkeit, in einer lockeren Teamatmosphäre Verantwortung zu übernehmen und dich persönlich weiterzuentwickeln. Aber überzeuge dich doch am besten selbst von deinem neuen Arbeitsplatz: In diesem Video erfährst du mehr zum Arbeitsalltag bei der PTV Group.
 

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub + 24. / 31.12.
  • Weiterbildung an der PTV-Academy
  • Fitnesscenter am Hauptsitz Karlsruhe
  • Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke
Jana Reiß

Human Resources
Recruiting Specialist