Customer Success Manager Mobility (m/w/d)
PTV. The mind of movement
PTV Group. Empowering mobility.
Die PTV Group bietet Software und Beratung, um Mobilität und Transport zukunftsfähig zu gestalten. Unsere marktführende Software für das intelligente Verkehrsmanagement und für die Optimierung von Transporten hilft Entscheidende aus Politik, Städten, Industrie und Handel dabei, Zeit und Geld zu sparen, Straßen sicherer zu machen und die Umwelt zu schonen. Die PTV zeigt schon heute mit Simulationen, wie die Mobilität von morgen mit all ihren Ökosystemen und Dimensionen realisiert werden kann. Von strategischer Verkehrsplanung bis zur Mikromobilität für die letzten Meile.
Das Unternehmen wurde 1979 gegründet. Heute arbeiten weltweit rund 900 Mitarbeitende an zukunftsweisenden Lösungen – damit Mobilität und Transport smarter und umweltbewusster werden.
Als Teil des deutschen Vertriebsteams für unsere Mobility Produkte übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden. Du verantwortest, dass unsere Kunden uns treu bleiben, und analysierst welche weiteren Verkaufschancen sich ergeben können. Wenn du in einem offenen, engagierten Team mit Leidenschaft und Begeisterung den deutschen Mobilitätsmarkt mitgestalten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Deine Verantwortlichkeiten
- Du intensivierst existierende Kundenbeziehungen durch eine empathische und ganzheitliche Kundenbetreuung (Cross-/Upselling).
- Du bist bestens über deine Kunden informiert und qualifizierst potenzielle Kundenbedarfe, indem du regelmäßig im telefonischen Austausch mit oder in Meetings vor Ort bei deinen Kunden bist.
- Du vermeidest erfolgreich die Abwanderung unserer Kunden (Churn-Management). Hierbei entwickelst du Strategien für eine nachhaltige Kundenbindung unter Anwendung von Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit (Customer Health Score) sowie zur Überwachung von Schlüsselindikatoren (KPI’s).
- Du arbeitest dich kontinuierlich in neue Produktreleases ein und monetarisiert diese durch virtuelle und persönliche Präsentationen bei deinen Kunden. Ebenso berätst du bei Supportaufgaben.
- Du verantwortest in enger Abstimmung mit deinen Sales-Kollegen, dem Order Management Team und dem Professional Services Team das Onboarding von Neukunden.
- Du bist für die Pflege aller relevanten Kundendaten in unserem CRM-System verantwortlich und identifizierst frühzeitig auslaufende Vertragslaufzeiten in unserer Vertragsdatenbank.
Deine Fähigkeiten
- Deine Leidenschaft ist das Thema Mobilität und du bist davon überzeugt, dass unsere Softwarelösungen einen wichtigen Beitrag zur Verkehrswende und dem Klimaschutz leisten.
- Technisches Know-how hast du dir durch dein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung angeeignet.
- Du hast schon erste Erfahrungen mit unseren Produkten PTV Visum und PTV Vissim gesammelt und möchtest diese vertiefen.
- Im Idealfall hast du erste Erfahrungen im Vertrieb und in der Kundenbetreuung gesammelt.
- Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deinen verhandlungssicheren Deutschkenntnissen. Gleichzeitig hast du gute Englischkenntnisse, um Dein unternehmensinternes Netzwerk zu pflegen.
- Du bist offen für mehrere Geschäftsreisen im Jahr, um unsere Kunden in Deutschland und der Schweiz zu besuchen.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub, 24. und 31. Dezember frei
- Bonusmodell
- Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Strukturierte Einarbeitung
- Externe und interne Weiterbildung
- Abteilungs- und Firmenevents
- Freigetränke und Obst
- Bezuschusste Kantine
- Fitnesscenter am Hauptsitz
- JobRad
- uvm.
Weitere Informationen
Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 40 Stunden/Woche
Standort: DE, Karlsruhe
Ansprechpartner:
Steffen Göckel
Senior HR Business Partner
0721-9651-0