Support Specialist (m/w/d)

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PTV. The mind of movement

PTV Group. Empowering mobility.

Die PTV Group bietet Software und Beratung, um Mobilität und Transport zukunftsfähig zu gestalten. Unsere marktführende Software für das intelligente Verkehrsmanagement und für die Optimierung von Transporten hilft Entscheidende aus Politik, Städten, Industrie und Handel dabei, Zeit und Geld zu sparen, Straßen sicherer zu machen und die Umwelt zu schonen. Die PTV zeigt schon heute mit Simulationen, wie die Mobilität von morgen mit all ihren Ökosystemen und Dimensionen realisiert werden kann. Von strategischer Verkehrsplanung bis zur Mikromobilität für die letzten Meile.
Das Unternehmen wurde 1979 gegründet. Heute arbeiten weltweit rund 900 Mitarbeitende an zukunftsweisenden Lösungen – damit Mobilität und Transport smarter und umweltbewusster werden.
 

Deine Aufgaben

  • Als Teil unseres Teams bist Du für den 1st und 2nd Level Support internationaler Kunden im Umfeld unserer Entwicklerprodukte „PTV Developer“ und „PTV xServer“ zuständig.
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam diagnostizierst Du die gemeldeten Supportfälle und unterstützt aktiv bei der Lösungsfindung.
  • Die gemeldeten Supportfälle und Maßnahmen dokumentierst du detailliert in unseren internen Systemen.
  • Um die Supportleistungen für unsere Kunden noch wertvoller zu machen, bringst Du Verbesserungsideen proaktiv ein und hilfst du bei deren Umsetzung.
  • Zusammen mit unserem Entwicklungsteam konzipierst und implementierst Du Tutorials und Code Samples, die den Kunden helfen unsere Developer Produkte „PTV Developer“ und „PTV xServer“ effizient einzusetzen.
  • Damit Du die typischen Anwendungsfälle unserer Kunden bestmöglich verstehst, entwickelst Du selbst interne Tools, um typische Fehler und Problemfälle nachvollziehen zu können.
  • In einem funktionsübergreifenden Team engagierst Du Dich in einer nachhaltigen Verbesserung unseres Supportprozesses.
  • Durch den regelmäßigen Besuch von Scrum Reviews unserer Entwicklung sowie durch die Anwendung unserer Entwicklerprodukte in einfachen Beispielprogrammen bist Du in einem permanenten Lernprozess und immer über die aktuellen Features unserer Entwicklerprodukte sowie über deren Anwendungsfälle informiert.

Dein Profil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung, einen akademischen Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast Interesse an logistischen Anwendungsfällen und ein ausgeprägtes logisches Denkvermögen, um den Kunden beim Verständnis unserer Algorithmen zu unterstützen.
  • Du fühlst Dich zu Hause, umgeben von IT-Profis, die webbasierte und clientbasierte Software-Tools nutzen und entwickeln.
  • Multitasking und die Fähigkeit Themen zu priorisieren, gehört zu deinen Talenten.
  • Du bist kundenorientiert und hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
  • Du hast gute Programmierkenntnisse in Java, JavaScript, C# oder einer anderen höheren Programmiersprache.
  • Du hast bereits Erfahrungen in der Web Client Entwicklung mit Webservices und REST APIs gesammelt.
  • Idealerweise betätigst Du dich in der Open Source Community.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir dir anbieten

  • Coaching und Unterstützung von den Experten aus deinem Team
  • Externe sowie interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Regelmäßige Feedbackgespräche, um deine Weiterentwicklung zu fördern
  • Freiraum, um neue Technologien zu lernen, auszuprobieren und einzubringen
Weitere Benefits: 
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub, 24. und 31. Dezember frei
  • Bonusmodell
  • Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Externe und interne Weiterbildung
  • Abteilungs- und Firmenevents
  • Freigetränke und Obst
  • Bezuschusste Kantine
  • Fitnesscenter am Hauptsitz
  • JobRad
  • uvm.

Ansprechpartner

Catharina Wagner
Human Resources Business Partner